Bizar voicemail gesprek laat horen hoe Essent-verkopers over klanten denken

Oeps, gevalletje imago-schade in de making bij Essent. Verkopers van Essent dachten dat de verbinding al verbroken was bij een zzp-er die ze geprobeerd hadden te bellen, maar deze was overgegaan naar voicemail. En toen de vrouw haar voicemail afluisterde hoorde ze verkopers van Essent praten over hoe ze echt over klanten denken. Zo hoorde ze onder andere: "Die mensen zijn allemaal kankerlijers. En daarom moet je ze verneuken, er geld uithalen.". De vrouw heeft contact opgenomen met Essent om de kwestie aan te kaarten, maar een leidinggevende spreken kon niet. Ze kreeg te horen dat haar klacht in behandeling genomen zou worden, maar er werd niet naar de opname gevraagd. Het AD nam contact op met Essent en inmiddels zijn de betrokken verkopers getraceerd en volgens Essent hebben ze afscheid genomen van deze rotte appels. (Thumbnail via)